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教授講座提升員工素質
發(fā)布時間:2012/7/24 8:56:00



    2012年7月22日晚上,市公交公司汽車三隊一樓大會議室燈火通明,座無虛席,一場生動的以“優(yōu)秀服務源自優(yōu)秀員工”為主題的職業(yè)培訓講座正在進行。主席臺上,溫文爾雅、從容自若的中國石油大學賈祥倫教授時而慷慨激昂、手舞足蹈,時而和風細雨、循循善誘。講解引經(jīng)據(jù)典、旁征博引、聲情并茂、引人入勝,主席臺下聽者興致勃勃、全神貫注,不時爆發(fā)出陣陣熱烈的掌聲和歡快的笑聲。
    賈教授首先詮釋了“素質”的含義,然后從九個方面詳細講解了如何提高自己的素質?特別是講到“一個人對外接觸時,都是多側面的觀點”時,更是非常貼近公交駕駛員的工作實際,獲得了廣大駕駛員的陣陣掌聲。通俗地講就是,每一個人的對外側面越多,對內層次越多,社會適應能力就越強,公關能力就越強,服務的水平就越高,自我的幸福指數(shù)就越高,公交駕駛員的工作性質決定了每天要與不同類型的乘客接觸,所以公交駕駛員就更要提高這方面的素質,只有自己的對外側面越多,才能夠為不同類型的乘客服務好,才能夠使自己的服務水平不斷提高。
    參加這次培訓的主要是車隊的生產骨干和優(yōu)秀分子,包括黨員、入黨積極分子、已遞交入黨申請書的員工和近幾年來被評為公司先進、車隊先進或標兵的員工以及線路長,9路、112路文明服務示范線路的全部駕駛員。
    這次職業(yè)培訓講座是汽車三隊貫徹上級“加強服務效能建設,全面提高服務水平,努力造就素質高業(yè)務精作風硬能力強的文明服務單位和文明服務隊伍”的精神而組織的一次重要活動。也是在我市的“五城聯(lián)創(chuàng)”工作進入了關鍵階段,為了提高大家的服務意識,提振大家的工作士氣,提升公交服務形象而舉行的一次培訓活動。相信聽了講座的每一個人都受益匪淺,一定會慢慢“吸收、利用”,不斷改進工作中的不足,使自己的服務水平得到大幅度的提升,同時發(fā)揮其模范帶頭和輻射作用,帶動汽車三隊整體服務質量再上一個新臺階,為樹立公交良好社會形象,貫徹上級 “加強服務效能建設,全面提高服務水平”的有關精神和“五城聯(lián)創(chuàng)”工作貢獻出自己的力量。


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