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乘客表揚添力 助推服務提高
發(fā)布時間:2013/11/20 11:17:00

 

    11月18日,市公交公司汽車三隊收到了一封乘客信,信是一位油田退休老職工寫的。在信里,張師傅對112路駕駛員耐心等候乘客,協(xié)助不方便的老年乘客上下車等優(yōu)質(zhì)的服務進行了表揚。11月19日上午十點左右,家住西五區(qū)的一位聶姓阿姨來到三隊領導辦公室,代表這些年來經(jīng)常乘坐112路公交車的十幾位姐妹,要求車隊領導給予112路的駕駛員表揚和獎勵。聶阿姨說:“這些年來,112路的駕駛員換了一茬又一茬,但優(yōu)質(zhì)服務卻一直傳承下來了,現(xiàn)在,不論是女駕駛員,還是男駕駛員,對待乘客都很熱情,尤其是對待老年人,更是耐心、細致、溫馨?!?BR>    收到乘客的表揚信和口頭表揚后,車隊以此為契機,借力助推112路服務水平再提高,一是將兩位乘客的表揚整理成表彰通報張貼到一樓大廳,供廣大駕駛員觀看學習;二是隊領導與112車組的駕駛員逐一談了話,鼓勵大家繼續(xù)搞好車廂衛(wèi)生、進一步人性化服務,不負乘客的贊譽和期望。
    俗話說“金杯銀杯,不如老百姓的口碑”。112路作為基層車隊和市公交公司的一條文明服務示范線路,一直堅持文明服務,微笑服務,也得到了沿途乘客的認可,這次兩位老人的表揚,一定會鼓勵112路車組的所有成員干勁更足,服務更優(yōu),再接再厲,回報乘客。


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