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乘客表揚(yáng)添力 助推服務(wù)提高
發(fā)布時(shí)間:2013/11/20 11:17:00

 

    11月18日,市公交公司汽車三隊(duì)收到了一封乘客信,信是一位油田退休老職工寫的。在信里,張師傅對112路駕駛員耐心等候乘客,協(xié)助不方便的老年乘客上下車等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)。11月19日上午十點(diǎn)左右,家住西五區(qū)的一位聶姓阿姨來到三隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,代表這些年來經(jīng)常乘坐112路公交車的十幾位姐妹,要求車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予112路的駕駛員表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。聶阿姨說:“這些年來,112路的駕駛員換了一茬又一茬,但優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻一直傳承下來了,現(xiàn)在,不論是女駕駛員,還是男駕駛員,對待乘客都很熱情,尤其是對待老年人,更是耐心、細(xì)致、溫馨?!?BR>    收到乘客的表揚(yáng)信和口頭表揚(yáng)后,車隊(duì)以此為契機(jī),借力助推112路服務(wù)水平再提高,一是將兩位乘客的表揚(yáng)整理成表彰通報(bào)張貼到一樓大廳,供廣大駕駛員觀看學(xué)習(xí);二是隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與112車組的駕駛員逐一談了話,鼓勵(lì)大家繼續(xù)搞好車廂衛(wèi)生、進(jìn)一步人性化服務(wù),不負(fù)乘客的贊譽(yù)和期望。
    俗話說“金杯銀杯,不如老百姓的口碑”。112路作為基層車隊(duì)和市公交公司的一條文明服務(wù)示范線路,一直堅(jiān)持文明服務(wù),微笑服務(wù),也得到了沿途乘客的認(rèn)可,這次兩位老人的表揚(yáng),一定會(huì)鼓勵(lì)112路車組的所有成員干勁更足,服務(wù)更優(yōu),再接再厲,回報(bào)乘客。


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