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汽車一隊(duì)開展?fàn)巹?chuàng)“零投訴”線路活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間:2009/1/7
    為牢固樹立“沒有不對的乘客,只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念,促進(jìn)駕駛員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高素質(zhì)修養(yǎng)和服務(wù)技能,更好地為廣大乘客提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),汽車一隊(duì)從2009年元月份開始,在全車隊(duì)范圍內(nèi)開展?fàn)巹?chuàng)“零投訴”線路活動(dòng)。
    該活動(dòng)以線路為單位進(jìn)行月度考核,采取獎(jiǎng)勵(lì)與處罰相結(jié)合的方式,當(dāng)月做到“零投訴”的線路,每人可得到50元獎(jiǎng)勵(lì);若發(fā)生有責(zé)投訴的,經(jīng)核實(shí)后扣罰該線路負(fù)責(zé)人20%崗位補(bǔ)貼;若發(fā)生有責(zé)投訴經(jīng)核實(shí)達(dá)到兩起的,取消該線路負(fù)責(zé)人崗位補(bǔ)貼,每個(gè)駕駛員當(dāng)月的星級獎(jiǎng)金也將被降一級。

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