汽車一隊開展?fàn)巹?chuàng)“零投訴”線路活動
發(fā)布時間：2009/1/7
為牢固樹立“沒有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，促進(jìn)駕駛員增強(qiáng)服務(wù)意識、提高素質(zhì)修養(yǎng)和服務(wù)技能，更好地為廣大乘客提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，汽車一隊從2009年元月份開始，在全車隊范圍內(nèi)開展?fàn)巹?chuàng)“零投訴”線路活動。
該活動以線路為單位進(jìn)行月度考核，采取獎勵與處罰相結(jié)合的方式，當(dāng)月做到“零投訴”的線路，每人可得到50元獎勵；若發(fā)生有責(zé)投訴的，經(jīng)核實后扣罰該線路負(fù)責(zé)人20%崗位補(bǔ)貼；若發(fā)生有責(zé)投訴經(jīng)核實達(dá)到兩起的，取消該線路負(fù)責(zé)人崗位補(bǔ)貼，每個駕駛員當(dāng)月的星級獎金也將被降一級。
該活動以線路為單位進(jìn)行月度考核，采取獎勵與處罰相結(jié)合的方式，當(dāng)月做到“零投訴”的線路，每人可得到50元獎勵；若發(fā)生有責(zé)投訴的，經(jīng)核實后扣罰該線路負(fù)責(zé)人20%崗位補(bǔ)貼；若發(fā)生有責(zé)投訴經(jīng)核實達(dá)到兩起的，取消該線路負(fù)責(zé)人崗位補(bǔ)貼，每個駕駛員當(dāng)月的星級獎金也將被降一級。
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